Personas Are Living Documents: Design Them to Evolve使用者畫像是動態檔案：設計時需考慮演變性
使用者畫像不是靜態的最終產物，而是資料的表現形式。資料會隨著時間變化，因此使用者畫像也需要更新。過於精緻或難以編輯的使用者畫像可能會導致其過時或被閒置，無法發揮作用。
使用者畫像失敗的常見原因
使用者畫像往往會因為以下原因失敗：
- 使用者畫像被建立出來，卻沒有被實際使用。
- 缺乏高層領導的支援。
- 使用者畫像是在孤立的環境中建立的，並強加給團隊使用。
- 團隊對使用者畫像的作用和重要性缺乏瞭解。
- 使用者畫像本身存在根本性缺陷。
此外，一個容易被忽視的失敗原因是：使用者畫像過時了。這通常是因為使用者畫像最初的設計並沒有考慮到未來的更新需求。
何時以及如何更新使用者畫像
- 更新時機：
- 使用者畫像不應為了更新而更新。
- 更新應針對業務環境或使用者群體的顯著變化。
- 小範圍的功能變化通常不需要更新使用者畫像。
- 更新頻率：
- 研究表明，頻繁更新使用者畫像與提高其對使用者體驗的影響相關聯。
- 但更新不一定需要大改動，可以透過小調整融入新的業務或使用者資料。
- 更新風險：
- 頻繁或徹底更新可能會影響組織對使用者畫像的接受度。
- 更新過於頻繁會導致使用者畫像難以記住或內部化。
關鍵在於找到“穩定性”和“靈活性”之間的平衡。
早期的觀點認為“最佳使用者畫像是‘醜陋’的”，因為它們易於更新，能更長久地適應變化。儘管現在這種觀點有所緩和，但過度關注視覺設計仍然存在風險：
- 過度設計的風險：
- 過多資源投入在視覺設計上可能導致後續更新變得困難和昂貴。
- 過於精緻的畫像可能被視為“完成品”，不再被視為需要更新的活檔案。
- 何時需要精緻設計：
- 當使用者畫像是公司內的新事物，且需要向高層領導展示以爭取支援時。
- 在重要的推廣場景中，精緻的設計有助於提高可接受度。
不可編輯的檔案 = 固化的資料
- 檔案格式的隱性資訊：
- 例如，分享 Google 檔案表明對反饋和修改的開放態度，而 PDF 則傳達一種“這是最終版”的感覺。
- 如果使用者畫像以難以編輯的格式（如 Photoshop 檔案或印刷海報）呈現，就等同於向團隊傳遞“此資料不可更改”的訊號。
- 不可更新的後果：
- 使用者畫像無法反映變化的使用者需求和市場情況，最終會被閒置或廢棄。
- 可能影響未來對使用者畫像的信任或使用意願。
設計時需考慮未來的迭代性
- 選擇易編輯的格式：
- 對於沒有高階設計能力的團隊，可以選擇簡單的格式（如 PowerPoint、Google Slides）。
- 這些格式易於分享、編輯和在內部系統（如 Confluence 或設計系統）中儲存。
- 靈活利用設計資源：
- 如果有設計資源支援，可以製作較為精緻的使用者畫像，但需確保團隊能夠輕鬆更新這些檔案。
- 避免過度設計：
- 如果團隊為了視覺美感聘請外部設計師，可能會導致後續更新成本高昂，甚至無力更新。
- 優先將資源投入到教育團隊和組織，讓他們理解使用者畫像的用途和價值。
設計動態使用者畫像的關鍵在於：
- 在穩定性和靈活性之間找到平衡。
- 使用易於編輯的格式以支援未來迭代。
- 投資於組織對使用者畫像的理解和認同，而非過度追求外觀精美。
最終，使用者畫像應是一個活的檔案，隨著使用者需求和業務環境的變化而不斷發展，以確保其始終相關並被有效利用。